Consultations juridiquesUne association agréée de consommateurs peut donner des informations pratiques et juridiques, et des consultations juridiques gratuites, exclusivement à ses adhérents, dans le cadre de litige avec un tierset sur des questions de consommation en lien avec son domaine d' en justice des intérêts individuelsSeule une association nationale agréée peut demander réparation des préjudices subis par plusieurs consommateurs lorsque ces dommages sont causés par un même professionnel et ont une origine peut être mandatée par au moins 2 consommateurs concernés action conjointe ou par un groupe plus important de consommateurs action de groupe.L'action conjointe peut être exercée devant tous les tribunaux civils, pénaux et l'action de groupe s'exerce uniquement devant les tribunaux de groupe porte seulement sur la réparation de préjudices patrimoniaux en argent découlant de dommages matériels subis par les consommateurs. Il peut s'agir par exemple pour l’association de défendre les propriétaires d'un logement contre une entreprise du bâtiment ayant effectué des réparations défectueuses abîmant l'immeuble. Le préjudice patrimonial existe puisque les propriétaires doivent prendre des mesures soit pour se reloger, soit pour faire réparer les conséquences de la mauvaise vous recherchez une association nationale agrée, vous pouvez vous renseigner auprès de la direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes DGCCRF Défense en justice des intérêts collectifsSeule une association nationale agréée peut se constituer partie civile lorsque des faits causent un préjudice direct ou indirect à l'intérêt collectif des peut ainsi demander au juge d'ordonner à un professionnel, éventuellement sous astreinte paiement obligatoire d'une somme d'argent tant que la demande du juge n'a pas été exécutée, les actes suivants Cesser des agissements non conformes à la loi ou dangereuxSupprimer une clause illégale dans le contrat type qu'il propose aux consommateurs ou dans tout contrat en cours d'exécutionL'association peut également demander au juge de prendre les mesures suivantes Ordonner la suppression d'un clause abusive déséquilibrée ou de ne pas en tenir compte dans tous les contrats identiques en cours d'exécution conclus par un professionnel déterminé avec des consommateursObliger le professionnel concerné à informer, par tous moyens et à ses frais, les consommateurs concernés par une telle clause

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Préparez votre demande de réparation Bienvenue sur les pages de l'assistance Sony consacrées aux réparations. Nous vous guiderons à travers les étapes nécessaires pour rendre votre expérience de réparation aussi agréable et pratique que possible. Etape 1 Vérifiez si vous avez besoin d'une réparation Avez-vous jeté un coup d'œil à notre outil de dépannage rapide pour les téléviseurs, casques et mobiles uniquement ? Si vous ne l'avez pas fait, confirmez que vous devez vraiment réserver une réparation les réparations peuvent souvent être évitées ! Etape 2 De quoi ai-je besoin et pourquoi en ai-je besoin ?Une fois que vous êtes sûr qu'une réparation n'est nécessaire, vous aurez besoin d'avoir certaines informations à portée de en revue la liste de contrôle des informations nécessaires à la réparation Le nom de mon modèle/produit Mon numéro de série Numéro IMEI mobiles uniquement Où puis-je trouver le nom ou le numéro de série de mon modèle ?Quand vous nous fournissez le nom du modèle, le numéro de série et le numéro IMEI mobiles uniquement de votre produit, nous pouvons l'identifier précisément et obtenir des informations supplémentaires utiles pour votre réparation. Ma factureVotre facture nous aide à vérifier que votre produit est toujours couvert part sa période de garantie. Avez-vous perdu votre facture ? Pas de panique, si votre produit est toujours sous garantie, votre revendeur devrait disposer d’une copie numérique de de pouvoir bénéficier de votre garantie, vous devez pouvoir presenter une facture valide. Si vous n’êtes pas en mesure de presenter une facture valide, le Centre de Réparation Agréé se verra contraint de vous envoyer un devis, indépendamment de vos conditions de garantie. Une facture authentique devrait inclure les éléments suivants Identifiable clairement comme preuve d’achat avec la mention Facture » ou Reçu » Nom et addresse du distributeurDate de vente / achatNuméro de modèlePrixLes confirmations de commandes numériques, reçus de sites de vente aux enchères ou factures écrites à la main ne sont pas considérées comme valables par Sony. Informations sur la garantieVérifiez si votre produit est couvert par la garantie sur votre facture, ou si vous avez les détails de votre extension de garantie à portée de main. Si vous n'êtes pas certain de la période de garantie dans votre pays, consultez notre présentation. Mes coordonnéesNom, adresse postale, adresse e-mail et numéro de 2 Décrire votre problèmeLa préparation est la clé de la réussite. Une description claire du problème mettra l'équipe de réparation sur la bonne voie. Vous pouvez télécharger et imprimer notre modèle pour vous aider à vous résumer les informations le modèleEtape 3 Trouver et contacter votre Centre de service agréé SonyMaintenant que vous avez rempli la totalité de votre fichier, il est temps de trouver un Centre de service agréé CSA. Utilisez le localisateur de CSA pour trouver un CSA à proximité. Votre CSA vous guidera à travers les étapes restantes de votre expérience. Assurez-vous de leur fournir toutes les informations que vous avez réunies. Cliquez ici pour trouver votre Centre de service agrééTrucs et astuces supplémentairesSauvegardez vos données Lorsqu'un produit fait l'objet d'une réparation, ses paramètres d'usine sont restaurés. Cela signifie que toutes les données stockées sur l'appareil, telles que les morceaux de musique et les images, seront supprimées. Sony décline toute responsabilité en cas de perte de vos fichiers personnels lors du recours à un service de réparation. Nous vous recommandons vivement de créer une sauvegarde de vos fichiers avant de nous envoyer vos produits. Vous pouvez le faire en transférant vos fichiers sur votre ordinateur, une carte mémoire ou un périphérique de stockage USB externe. Les articles suivants vous détaillent les instructions étape par étape Téléviseur Android Sony Découvrez comment créer une sauvegarde de votre liste de chaînes et comment effectuer une restauration des paramètres d'usineVAIO Découvrez comment utiliser la fonction Rescue Data pour sauvegarder des donnéesDIME Découvrez comment transférer des images ou des vidéos vers un appareil équipé du système d'exploitation Windows 10Mobile Consultez le guide de l'utilisateur de votre appareil pour plus d'informations sur la sauvegarde de vos données. N'incluez pas d'éléments superflusEnvoyez uniquement des accessoires avec votre équipement s'ils sont pertinents pour la réparation par ex. un chargeur de batterie qui ne fonctionne pas correctement. Assurez-vous d'avoir retiré les produits suivants, car ils pourraient être jetés, égarés ou endommagés lors du recours au service CDDVDDisques Blu-raycartes mémoireSi des accessoires sont joints à l'unité principale pour la réparation, il est essentiel de préciser desquels il s'agit. Cela permet d'éviter les futurs conflits potentiels. Par exemple, si un accessoire joint ne vous est pas renvoyé une fois la réparation terminée. Sony décline toute responsabilité en cas de perte ou de dommages causés aux supports optiques ou de stockage. Lenuméro du service client pour des questions sur son contrat. Pour contacter le service client d'Ohm Energie, les consommateurs peuvent appeler le 09 70 70 21 25 ( appel gratuit). Le service client est ouvert du lundi au vendredi de 9h à 20h et le samedi de 10h à 14h. ^{Le service d’assistance technique Hoover offre une organisation capillaire et efficace avec plus de 300 centres d’assistance agréés distribués sur tout le territoire afin de garantir des interventions exécutées avec la plus grande compétence et la qualité la plus élevée. NOUS CONTACTER En cas de doute ou si vous avez besoin d’assistance, Hoover dispose d’un Service Clients dédié pour vous aider en cas de problème de fonctionnement ou de manutention sur l’électroménager. Appelez le numéro de téléphone unique pour toute la France pour une demande d’assistance technique Service joignable du lundi au jeudi de 9h00 à 12h45 - 13h45 à 17h30 et le vendredi de 9h00 à 12h00 et 13h00 à 16h00. Le prix maximal de cet appel à partir d’un poste fixe est de 0,145 euro TTC par minute. Pour un appel à partir d’un téléphone portable, le coût varie en fonction de l’opérateur. 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