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Paiementpar chèque Le paiement par Chèque est accepté pour les commandes passées sur notre site. Pour ce type de règlement, nous vous demandons d'adresser votre chèque accompagné d'une copie de votre accusé de réception de commande à Françoise Saget - Les Fougerêts - 56207 La Gacilly cedex. Dès réception de votre courrier, votre

Questions les plus consultées J'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant, que faire ? Votre identifiant est votre adresse e-mail. Au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir ?! Cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?", vous recevrez un nouveau mot de passe sur votre adresse e-mail. Comment suivre l'évolution de ma commande ? Vous allez recevoir des e-mails et des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. Pour une commande de pneus, nous vous recommandons de contacter directement votre magasin. Vous trouverez ses coordonnées ici > Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site sont carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ; Paypal ; chèque bancaire ; Tir Groupé Bonheur, Liberté, Rentrée, Culture, Kadéos Horizon, Infini ; carte cadeau Dafy ; avoir Dafy émis par le site en ligne En cas de paiement par chèque cadeau ou chèque bancaire, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. Pour les chèques cadeaux, pensez à bien vérifier leur date de validité avant envoi. Si vous devez compléter le paiement, vous pouvez le faire par chèque bancaire. Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne ou de Click & Collect 2h avec retrait en magasin Dafy. Quels sont les moyens de livraison proposés ? 3 modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir Livraison en magasin Dafy ; Livraison en point relais Chrono Relais ; Livraison à domicile. A combien s'élèvent les frais de livraison ? Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA française en vigueur au jour de la Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la fonction du montant de sa commande et du type de livraison, le consommateur devra s’acquitter de frais de port. Liste des frais de port Commandes avec livraison Chronopost à domicile avec un délai de 24h Commandes avec livraison Colissimo à domicile avec un délai de 48h Commandes avec livraison Chrono Relais avec un délai de 24h Commandes avec livraison Chronopost en magasin Dafy Commandes avec livraison en magasin Dafy avec un délai ouvré de 2h Commande ou = à 35 € ttc 9,95 € 5,95 € Gratuit Gratuit Gratuit Commande > ou = à 75,00 € ttc 8,95 € Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Option multi-livraison Supplément de 4,95 € Supplément de 4,95 € Supplément de 3,95 € Supplément de 2,95€ NA Supplément Corse Supplément de 20 € Pas de supplément Supplément de 20 € Supplément de 20 € Gratuit Liste des exceptions Commandes avec livraison Chronopost à domicile avec un délai de 24h Commandes avec livraison Colissimo à domicile avec un délai de 48h Commandes avec livraison Chrono Relais avec un délai de 24h Commandes avec livraison Chronopost en magasin Dafy Commandes avec livraison en magasin Dafy avec un délai ouvré de 2h Produits volumineux Pas de supplément NA NA Pas de supplément Gratuit Tonnelle 10,95 € NA NA 9,95 € Gratuit Carte cadeau 4,95 € 4,95 € 4,95 € 4,95 € Gratuit Les frais de port appliqués seront toujours les plus élevés ils ne se cumulent pas, sauf lorsque la mention "Supplément" est cas d'annulation d'un produit sur une commande contenant plusieurs produits, les frais de port ne seront pas remboursés. De combien de temps je dispose pour changer d'avis ? A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 60 jours francs pour nous retourner vos produits pour un échange ou un remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Notez que certains produits ne peuvent être retournés comme les aérosols, lingettes netooyantes et sous-vêtements. Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ? Les frais de retour sont gratuits sur votre premier échange en passant par Chrono Relais. C'est simple, après avoir fait les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le point Chrono Relais le plus proche de chez vous ! Qu'est-ce que le Click & Collect ? Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement. Trois types de produits sont à distinguer Le Click&Collect pneus commande de pneus en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto ou Speed Le Click&Collect produits commande de produits -hors pneus- en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto ou Speed Le ClickéCollect 2h commande de produits -hors pneus- en ligne avec retrait dans un magasin Dafy Moto ou Speed sous 2h ouvrées Les conditions de paiement et de retours diffèrent selon ces 3 types de commandes. Comment trouver le magasin le plus proche de chez moi ? En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 194 magasins" en haut de l'écran. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocalisé intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour consulter les détails adresse, horaires d'ouverture, actualités, etc.... Retrouvez tous les magasins Dafy ici Où trouver les conditions générales de vente ? Toutes nos conditions générales de vente CGV peuvent être consultées à tout moment ici dans le footer de notre site, dans la rubrique Aide de notre site, dans chaque mail de confirmation de commande. Tout sur le Black Friday chez Dafy Cette année, pour le Black Friday, Dafy vous offre 20% sur une sélection d'articles éligibles en ligne grâce au code BLACK20 et en magasins participants, pour un minimum d'achat de 99,00 €. Les articles exclus de l'offre promotionnelle Non valable sur les produits des catégories Pneumatique, High-Tech, Caméra, Gps, Intercom, Dafy Service, Cartes cadeaux et valable sur les produits des marques AGV, Dainese et valable sur les produits en bons cumulable avec nos autres offres en livraisons sont assurées normalement en magasins, point relais, ou encore à domicile. Comme pour le reste de l'année, vous avez 100 jours pour vos retours et/ou échanges. Mon compte Comment créer mon compte client ? Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saisissez ez votre adresse e-mail, puis cochez la case "Non, je n'ai pas encore de compte". Choisissez votre mot de passe, puis cliquez sur le bouton "Valider". Suivez ensuite les étapes comme indiqué. Certaines informations personnelles vous seront demandées. Elles restent confidentielles, voir la charte de confidentialité. A quoi sert mon compte client ? A partir de votre compte client, vous pourrez retrouver l'historique de vos commandes, suivre la livraison de votre commande en cours, effectuer un retour d'articles, gérer vos informations personnelles et mettre à jour votre abonnement à notre newsletter. Comment accéder à mon compte ? Depuis la page d'accueil du site, cliquez sur le bouton "Mon compte", situé en haut à droite. Saisissez votre adresse e-mail, puis cochez la case "Oui, je saisis mon mot de passe Dafy". Entrez votre mot passe pour accéder à votre compte. Si vous l'avez oublié, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié". J'ai oublié mon mot de passe ou mon identifiant, que faire ? Votre identifiant est votre adresse e-mail. Si au moment de rentrer votre mot de passe, c'est le trou noir, cliquez sur le lien "Mot de passe oublié ?". Vous recevrez alors un nouveau mot de passe sur l'adresse e-mail que vous avez entré lors de la création de votre compte. Comment modifier mon mot de passe, mes informations personnelles ? Connectez-vous à la rubrique "Mon Compte" grâce à votre identifiant et mot de passe. Puis, dans le menu de gauche, cliquez sur l'onglet "Mes Informations". Vous aurez la possibilité de mettre à jour vos données personnelles ou bien de changer votre mot de passe. N'oubliez pas de sauvegarder avant de quitter. Comment gérer mes abonnements newsletters, SMS, notifications ? Si vous souhaitez vous abonner et recevoir notre newsletter, nos sms et notifications alors rendez-vous dans la rubrique "Mon compte" et cliquez sur l'onglet "Mes abonnements" dans le menu de gauche. Cochez les abonnements que vous souhaitez ou non recevoir, puis sauvegardez. Pour vous désinscrire et ne plus recevoir notre newsletter et/ou SMS et/ou notifications, décochez la-les cases, et sauvegardez. Comment supprimer mes données personnelles ? Pour supprimer définitivement votre compte et vos coordonnées personnelles, vous pouvez en faire la demande en nous envoyant un e-mail via le formulaire de contact à votre disposition. Notre délégué à la protection des données personnelles DPO est disponible pour répondre à vos questions à l'adresse suivante informatique-et-libertes Comment faire pour ne plus recevoir de publicités ? Vous pouvez à tout moment contacter notre service clients pour nous en faire la demande. Sachez que pour vous désabonner de la réception de newsletters / SMS / notifications, il vous suffit de répondre STOP au message reçu et pour vous désabonner de la réception d'e-mail publicitaire, un lien de désabonnement est prévu à cet effet sur chacun de nos envois, en bas de page. Aussi, vous avez la possibilité de modifier vos abonnements à tout moment en vous rendant sur votre Espace Client en ligne Comment bénéficier de l'offre Anniversaire Dafy ? Pour bénéficier de l'offre exclusive Dafy le mois de votre anniversaire, il faut bien penser à nous communiquer votre date de naissance et à vous inscrire à la newsletter Dafy. Si vous souhaitez profiter de votre offre anniversaire Dafy dans votre magasin préféré, il vous faudra tout simplement présenter votre carte de fidélité Dafy lors de votre passage en caisse. Si vous préférez profiter de votre offre sur notre site, il faudra alors saisir le code promo que vous recevrez par e-mail dans la case prévue à cet effet dans votre panier. L'article que je souhaite acheter en ligne est moins cher ailleurs, que dois-je faire ? Lorsque vous constatez que l'article que vous souhaitez acheter sur notre site est moins cher sur un autre site concurrent, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur en faire part. Pour bénéficier du même tarif, il vous faudra alors nous apporter tous les éléments nécessaires à la comparaison référence de l'article souhaité, coloris, taille, marque et page du site sur lequel le produit est moins cher. Vous devrez nous apporter la preuve que ledit produit est à l'instant T à un prix en-dessous que celui pratiqué sur notre site. Une fois toutes ces informations vérifiées, nous vous proposerons alors le même tarif. Notez que les prix constatés sur des produits en vente sur un site d'enchères, de revente ou sur une place de marché, un site non localisé en France métropolitaine ne pourront pas faire l'objet d'un alignement tarifaire de notre part. Les produits devraont être en stock dans notre dépôt logistique e-commerce. Dafystore se réserve le droit de refuser un alignement tarifaire si certaines conditions ne respectent pas la réglementation commerciale vente à perte, prix manifestement erronés ou déloyaux par exemple. Ces dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises soldes, ventes flash, destockages, ventes privés, etc…. Pourquoi je n'arrive pas à me connecter à mon compte ? Dans la majorité des cas, nos clients n'arrivent pas à se connecter car ils ont fait une erreur lors de la saisie de leur adresse e-mail ou mot de passe une lettre majuscule au lieu d'une lettre minuscule, erreur dans la saisie d'un caractère spécial, etc... Notez également que sur smartphone ou sur tablette, lors de la saisie d'un texte, les majuscules sont activées par défaut. Il faut donc bien penser à vérifier ces points. Si vous n'arrivez vraiment pas à vous connecter, demandez à modifier votre mot de passe en cliquant sur "Mot de passe oublié". Mes commandes Le produit que je veux est indisponible. Quelle est la solution ? Le produit que vous recherchez n'est plus disponible dans le coloris ou la taille que vous souhaitez ? N'hésitez pas à nous contacter ; nous ferons notre possible pour le commander chez nos fournisseurs ou dans un de nos magasins Dafy ! Le prix sur le site est différent de celui du catalogue Dafy. Quel est le bon ? Les prix indiqués à la parution de nos catalogues sont susceptibles d'évoluer. Mais il peut s'agir aussi d'une erreur humaine… N'hésitez pas à prendre contact avec notre service client pour confirmation du bon prix. Je possède un code promo, comment l'utiliser ? Si vous êtes en possession d'un code promo, c'est simple, il vous suffit de le rentrer dans le champs prévu à cet effet sur la page récapitulative de votre panier. La réduction à laquelle il vous donne droit sera calculée et déduite automatiquement. Pourquoi mon code promo ne fonctionne pas ? Dans la grande majorité des cas, si le code promo n'est pas valable c'est parce qu'il ne répond pas aux critères d'éligibilité requis. Pensez à bien vérifier les conditions de l'offre signalées par un astérisque * sur l'étape PANIER. Si toutes les conditions sont requises et que le code promo ne fonctionne pas, nous vous invitons alors à contacter notre service client. Que faire si je n'ai pas reçu l'e-mail de confirmation de commande ? L'e-mail est peut-être arrivé dans vos spams, pensez à vérifier dans vos courriers indésirables. Si toutefois vous ne retrouviez pas cet e-mail, vous pouvez vous assurer que votre commande est bien validée et en cours de traitement si elle apparaît dans la liste de vos commandes dans la rubrique "Mon Compte" / "Mes commandes". Puis-je modifier une commande en cours ? Si le colis n'a pas encore été expédié, il est possible d'apporter des modifications à votre commande, veuillez prendre contact avec notre service client. Si le colis a été expédié, il sera malheureusement trop tard, mais vous pourrez toujours nous retourner un article, faire un échange ou demander le remboursement. Comment suivre l'évolution de ma commande ? Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. S'il s'agit d'une commande de pneus, nous vous invitons à contacter directement votre magasin en cliquant ici Que faire à réception de ma commande ? A réception de votre commande, pensez à vérifier que les produits et quantités reçus sont conformes à votre commande initiale. Que faire si le colis est endommagé ou ouvert lors de la réception ? Refusez la réception du colis et contactez le service clients. Si vous décidez de l'accepter, pensez à spécifier l'anomalie dans les réserves » du bordereau de transport. Je n'ai pas reçu la bonne référence que dois-je faire ? Nous avons fait une erreur sur la marchandise envoyée ? Contactez notre service client afin de nous en informer, nous procéderons à des vérifications et vous expliquerons les démarches à suivre afin de rectifier rapidement l'erreur. Comment obtenir ma facture ? Vos factures sont accessibles depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil. Lorsque vous êtes connecté à votre compte, cliquez sur "Mes commandes" dans le menu de gauche. Toutes les commandes passées apparaissent, de la plus récente à la plus ancienne. Pour chaque commande, vous avez un bouton "Voir la facture". Cliquez et vous obtiendrez votre facture sous format PDF. Notez que votre facture est générée dès que votre colis est expédié. S'il s'agit d'une commande Click & Collect Pneu ou Click & Collect 2h, la facture est à demander directement au magasin dans lequel vous avez passé commande. L'article que je souhaite acheter en ligne est moins cher ailleurs, que dois-je faire ? Lorsque vous constatez que l'article que vous souhaitez acheter sur notre site est moins cher sur un autre site concurrent, nous vous invitons à contacter notre service client pour leur en faire part. Pour bénéficier du même tarif, il vous faudra alors nous apporter tous les éléments nécessaires à la comparaison référence de l'article souhaité, coloris, taille, marque et page du site sur lequel le produit est moins cher. Vous devrez nous apporter la preuve que ledit produit est à l'instant T à un prix en-dessous que celui pratiqué sur notre site. Une fois toutes ces informations vérifiées, nous vous proposerons alors le même tarif. Notez que les prix constatés sur des produits en vente sur un site d'enchères, de revente ou sur une place de marché, un site non localisé en France métropolitaine ne pourront pas faire l'objet d'un alignement tarifaire de notre part. Les produits devraont être en stock dans notre dépôt logistique e-commerce. Dafystore se réserve le droit de refuser un alignement tarifaire si certaines conditions ne respectent pas la réglementation commerciale vente à perte, prix manifestement erronés ou déloyaux par exemple. Ces dispositions ne s’appliquent pas aux produits vendus en l’état, ni aux produits comprenant des remises soldes, ventes flash, destockages, ventes privés, etc…. Les moyens de paiement Quels sont les moyens de paiement acceptés ? Les moyens de paiement acceptés pour régler vos commandes en ligne sur notre site sont carte bleue ou carte bancaire Visa et Mastercard ; Paypal ; chèque bancaire ; Tir Groupé Bonheur, Liberté, Rentrée, Culture, Kadéos Horizon, Infini ; carte cadeau Dafy ; avoir Dafy ; En cas de paiement par chèque cadeau ou chèque bancaire, les délais de livraison seront allongés. Le traitement de votre commande commencera à la réception de ceux-ci. Pour les chèques cadeaux, pensez à bien vérifier leur date de validité avant envoi. Si vous devez compléter le paiement, vous pouvez le faire par chèque bancaire. Notez que seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté pour l'achat de pneumatiques en ligne ou de commandes en Click & Collect 2h, avec retrait en magasin Dafy. Les paiements par CB et Paypal sont-ils sécurisés ? Le paiement s’effectue sur le serveur bancaire sécurisé de notre partenaire financier DALENYS. Cela signifie qu’aucune information bancaire vous concernant ne transite via le site Le paiement par carte bancaire et/ou Paypal est donc parfaitement sécurisé et fiable. Le paiement s'effectue toujours sur une page cryptée. Les coordonnées de votre carte de crédit sont cryptées grâce au protocole SSL Secure Socket Layer et ne transitent jamais en clair sur le réseau. Le paiement est directement effectué auprès de la banque. DafyStore n'a jamais accès à ces coordonnées, et ne les sauvegarde pas sur ses serveurs. C'est pour cette raison qu'elles vous sont redemandées à chaque nouvelle transaction sur notre site. Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être victime. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une sécurité optimale, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. Nous adhérons également au système 3DSecure, voir la question suivante. Qu'est-ce que le 3D Secure ? Le 3DSecure est un service d’authentification bancaire améliorant la sécurité d’une transaction de paiement en ligne par carte bancaire. Ce protocole a été développé par Visa et Mastercard, déployé sous les appellations Verified by Visa » et MasterCard SecureCode ». Après l'étape de renseignements de vos coordonnées bancaires sur le site de notre banque, vous serez dans certains cas automatiquement redirigé vers le site de votre propre banque, pour l’authentification 3DSecure. Vous devrez entrer un mot de passe. Les modalités d’authentification varient selon la banque émettrice de votre carte. La plupart des banques envoie un code par sms sur le numéro de téléphone portable associé à votre compte bancaire. Si l'authentification ne fonctionne pas, assurez-vous que votre banque détient les bonnes coordonnées téléphoniques. Peut-on payer en plusieurs fois sans frais ? Le client peut régler sa commande en 3 trois fois sans frais par carte bancaire, sous conditions d'éligibilité. Pour bénéficier de ce mode de règlement, vous devez vous munir de votre carte bancaire. Les cartes étrangères, les cartes exclusivement de retrait et les cartes à autorisation systématique Electron, Maestro, Cirrus... ne sont pas acceptées, ni les e-cards. Cette facilité de paiement est réservée aux porteurs d’une carte bancaire pour un achat compris entre 145,00 € et 1 000,00 €. Versement comptant obligatoire par carte bancaire égal à 1/3 du montant de l’achat et le solde en 2 mensualités égales sans intérêt. Exemple pour un achat de 500,00 €, après versement comptant obligatoire de 168,00 €, crédit de 332,00 €, vous remboursez 2 mensualités de 166,00 €. En validant la demande de paiement en 3 trois fois sans frais, vous demandez l'exécution immédiate du présent contrat. En cas de défaillance de paiement d'une des mensualités de la part du client, dafystore pourra prononcer la déchéance du terme et à ce titre, exiger le paiement de l'ensemble de la dette, y compris une clause pénale composée des frais générés par les impayés et forfaitisée à 15% du solde dû. Dafystore pourra donner mandat à toute société de son choix dans le cadre de la gestion des appels de mensualités et / ou de leur recouvrement. A noter que seul le règlement par carte bancaire en une fois sera proposé pour les commandes de pneumatiques et les commandes à retirer dans un magasin Dafy Click & Collect 2h.Consultez nos Conditions Générales de Vente pour en savoir plus. J'ai envoyé mon chèque de règlement, mais n'ai toujours pas reçu ma commande ? Le traitement de votre commande commence à réception de votre sur votre compte bancaire si le chèque a été encaissé. Si ce n'est pas le cas, la commande n'est pas encore validée. S'il a été encaissé, contactez notre service clients. Pourquoi me demande-t-on des justificatifs ? Afin de vous garantir une sécurité maximale, nous sommes susceptibles de vous demander de justifier votre identité et votre domicile. Cette démarche est effectuée dans le but de vous protéger de transactions frauduleuses, dont vous pourriez être la victime si une personne mal intentionnée récupérait vos informations bancaires. Par l'intermédiaire de ces justificatifs, nous vous garantissons une meilleure sécurité, en nous assurant que vous êtes bien le propriétaire de la carte bancaire utilisée. La livraison Quels sont les moyens de livraison proposés ? 3 modes de livraison vous sont proposés. Vous pouvez choisir Livraison en magasin Dafy ; Livraison en point relais Chrono Relais ; Livraison à domicile. A combien s'élèvent les frais de livraison ? Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises, hors frais de port. Ils tiennent compte de la TVA française en vigueur au jour de la Store se réserve le droit de modifier ses prix à tout moment et sans préavis, mais s’engage à appliquer les tarifs en vigueur lors de l’enregistrement de la fonction du montant de sa commande et du type de livraison, le consommateur devra s’acquitter de frais de port. Liste des frais de port Commandes avec livraison Chronopost à domicile avec un délai de 24h Commandes avec livraison Colissimo à domicile avec un délai de 48h Commandes avec livraison Chrono Relais avec un délai de 24h Commandes avec livraison Chronopost en magasin Dafy Commandes avec livraison en magasin Dafy avec un délai ouvré de 2h Commande ou = à 35 € ttc 9,95 € 5,95 € Gratuit Gratuit Gratuit Commande > ou = à 75,00 € ttc 8,95 € Gratuit Gratuit Gratuit Gratuit Option multi-livraison Supplément de 4,95 € Supplément de 4,95 € Supplément de 3,95 € Supplément de 2,95€ NA Supplément Corse Supplément de 20 € Pas de supplément Supplément de 20 € Supplément de 20 € Gratuit Liste des exceptions Commandes avec livraison Chronopost à domicile avec un délai de 24h Commandes avec livraison Colissimo à domicile avec un délai de 48h Commandes avec livraison Chrono Relais avec un délai de 24h Commandes avec livraison Chronopost en magasin Dafy Commandes avec livraison en magasin Dafy avec un délai ouvré de 2h Produits volumineux Pas de supplément NA NA Pas de supplément Gratuit Tonnelle 10,95 € NA NA 9,95 € Gratuit Carte cadeau 4,95 € 4,95 € 4,95 € 4,95 € Gratuit Les frais de port appliqués seront toujours les plus élevés ils ne se cumulent pas, sauf lorsque la mention "Supplément" est cas d'annulation d'un produit sur une commande contenant plusieurs produits, les frais de port ne seront pas remboursés. Quels sont les délais de livraison ? La disponibilité des produits est annoncée pour chaque produit sur la page du produit et dans votre panier. Selon les produits, elle peut être de 2h ouvrées, de 24-48h ou de 5 à 7 jours. Si votre panier contient des produits avec des disponibilités différentes, nous vous proposons de vous envoyer les articles séparément afin que vous receviez les articles disponibles au plus vite. Un surcoût vous sera demandé allant de 5 à 15 € en fonction du mode de livraison sélectionné, voir les Conditions Générales de Vente. Ensuite, à partir du moment où le transporteur prend en charge votre colis, il faut compter un délai de 2h ouvrées pour une livraison en Click & Collect 2h ; achat en ligne avec retrait dans un magasin Dafy éligible 24h/48h pour une livraison à domicile ; une livraison en point relais Chrono Relais ; une livraison pour un retrait de colis hors pneus en magasin Dafy entre 24h et 7 jours ouvrés pour un retrait de pneu en magasin Dafy, en fonction de la disponibilité des pneus commandés. Puis-je faire livrer ma commande à une autre adresse que celle habituellement utilisée travail, amis, etc… ? Oui. Lors du processus de commande, vous devez renseigner une adresse de livraison. C’est l’adresse que vous avez renseignée lors de votre création de compte qui vous est proposée par défaut. Mais elle peut être modifiée si vous souhaitez être livré sur votre lieu de travail ou envoyer un cadeau à un ami, par exemple. Que faire si mon colis est expédié mais que je ne reçois rien ? Contactez notre service client, nous nous occuperons des vérifications nécessaires auprès du transporteur. Que se passe-t-il si je suis absent au moment de la livraison à domicile ? Un avis de passage sera déposé dans votre boîte aux lettres par le transporteur. Vous devrez alors aller récupérer votre colis selon les indications mentionnées sur l'avis de passage. Comment se passe le retrait de mon colis dans un point relais ? Vous recevrez un e-mail et/ou sms vous informant que votre colis est disponible dans le point relais que vous aurez choisi au moment de votre commande. Dès réception, vous pouvez vous rendre dans ce point relais, muni d'une pièce d'identité. Pensez à vérifier les horaires d'ouverture de votre point relais avant de vous déplacer. Quelles sont les vérifications à effectuer à réception du colis ? A la réception du colis, vous devez vérifier l’état de celui-ci en présence du livreur ou en présence du personnel pour les livraisons en point relais. Si vous constatez que votre colis est endommagé ou a été ouvert, vous devez refuser le colis. DafyStore prendra alors en charge le règlement du litige avec le transporteur. Comment suivre l'acheminement de mon colis ? Vous allez recevoir des e-mails et/ou des sms vous informant des principales étapes de livraison de votre colis. Vous pouvez également suivre l'évolution depuis la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Cliquez sur "Mes Commandes" dans le menu de gauche, vous verrez ainsi la liste de vos commandes et le statut de celles-ci. S'il s'agit d'une commande Click & Collect Pneu ou Click & Collect 2h, contactez directement votre magasin Je souhaite être livré en dehors de la France métropolitaine, est-ce possible ? Sur notre site Internet, seule la livraison en France métropolitaine est proposée +principauté de Monaco. Pour toute demande de livraison dans les DOM-TOM ou autres pays, merci de prendre contact avec notre service clients. Quels sont les moyens de livraison pour les pneumatiques ? Les pneumatiques sont à retirer gratuitement dans le magasin Dafy de votre choix. Les retours, échanges et remboursements De combien de temps je dispose pour changer d'avis ? A compter de la date de réception de votre colis, vous disposez de 60 jours francs pour nous retourner vos produits pour échange ou remboursement. Pour être accepté, le produit retourné à l'état neuf, dans son emballage d’origine, ouvert ou non, essayé mais non utilisé. Les étiquettes devront être présentes et non arrachées. Les pièces techniques ou accessoires sous blisters transparents ne devront pas être ouverts. Le produit retourné doit pouvoir être remis à la vente. Notez que certains produits ne sont ni repris, ni échangés comme les sous-vêtements, aérosols, lingettes, etc... Puis-je annuler une commande en cours ? Vous pouvez à tout moment annuler votre commande en cours de traitement. Contactez notre service client. Si le colis n'a pas encore été expédié, nous procéderons au remboursement. Si les produits ont été expédiés, il faudra suivre la procédure de rétractation et de retour des produits. Voir les Conditions Générales de Vente. La taille ou le modèle ne me convient pas, que dois-je faire ? Vous disposez d’un délai de rétractation de 60 jours francs à compter de la livraison des produits et vous pouvez retourner ceux-ci pour échange ou remboursement si la taille ou le modèle ne convenait pas. Pour cela, rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil de notre site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le retour s'effectue gratuitement un seul retour est gratuit ; les autres étant à la charges du client en déposant le colis auprès d'un point Chrono Relais. Vous pouvez également choisir un mode de retour autre que Chrono Relais mais les frais seront à votre charge. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix. Je viens de recevoir mon produit, il est endommagé ou comporte un défaut. Si votre produit a été endommagé lors du transport ou comporte un défaut de fabrication, nous vous invitons à appliquer la procédure de retour produit directement en ligne à partir de la rubrique "Mon compte", accessible depuis la page d'accueil de notre site. Expliquez-nous les raisons de ce retour ; en cas de problème, n'hésitez pas à contacter notre service client. Comment effectuer un retour ? Rendez-vous dans la rubrique "Mon Compte" accessible depuis la page d'accueil du site internet. Cliquez sur "Retourner un article" dans le menu de gauche. Sélectionnez la commande correspondante et cliquez sur le bouton "Renvoyer un article". Suivez les étapes comme indiqué. Le premier retour s'effectue gratuitement en déposant le colis étiquetté auprès d'un point relais Chrono Relais. Dès réception de la marchandise, nous procéderons au remboursement ou à l'échange du produit, selon votre choix. Comment savoir si mon colis de retour est bien arrivé chez vous ? Vous pouvez suivre l'évolution de vos retours produits dans la rubrique "Mon Compte", accessible depuis la page d'accueil du site. Cliquez sur "Mes retours en cours" dans le menu de gauche. Est-ce que les frais de retour sont à ma charge ? Les frais de retour sont gratuits en passant par Chrono Relais et ce, pour le premier retour les autres éventuels sont à la charge du client. C'est simple, après avoir effectué les démarches à partir de votre compte, vous recevez une étiquette à coller sur votre colis. Il vous suffit de le déposer dans le Chrono Relais le plus proche de chez vous ! Si vous souhaitez passer par un transporteur autre que Chrono Relais, cela est tout à fait possible mais les frais seront à votre charge. Au bout de combien de temps obtient-on le remboursement ? Une fois que nous recevons votre colis de retour et si les conditions de retour de votre colis sont bien respectées, le remboursement aura lieu dans un délai moyen de 7 à 14 jours à réception de votre colis. Lire les Conditions Générales de Vente pour en savoir plus. Est-ce que je peux effectuer un retour via un magasin Dafy ? Les retours des commandes livrées à domicile, en point relais ou en Click&Collect 48-72h tous produits, hors pneus ne pourront pas être effectués via un magasin Dafy. Les produits devront être obligatoirement renvoyés à notre plateforme logistique, selon la procédure indiquée dans les Conditions Générales de Vente. Pour les commandes Click&Collect pneus et Click & Collect 2h livrées en magasin Dafy, l'échange ou le remboursement s'effectuera directement auprès du magasin de retrait. Le Click & Collect Qu'est-ce que le Click & Collect ? Le Click&Collect, c'est la possibilité de commander des produits en ligne sur et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement. Plusieurs possibilités s'offrent à vous achat de pneus avec retrait et montage si nécessaire dans un magasin Dafy ; achat de produits hors pneus avec retrait en magasin sous un délai de 2h à 72h en fonction de la disponibilité du produit en magasin. Quel est le délai pour retirer ma commande en magasin ? Tout dépend de la disponibilité du produit dans votre magasin Dafy. Vous pourrez les retirer dès 2h ouvrées après votre passage de commande jusqu'à plusieurs jours après si le produit n'était pas disponible en magasin et que nous devions le commander auprès de nos fournisseurs. Une fois que vous avez reçu l'email vous informant que votre produit est prêt au retrait, vous pouvez venir quand vous voulez durant les horaires d'ouverture ! Quels justificatifs présenter pour retirer ma marchandise ? Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir du code de retrait envoyé par e-mail, ainsi que d'une pièce d'identité. Quels moyens de paiement sont proposés pour ce type de commande ? Le règlement d'une commande Click&Collect peut s'effectuer par tous les moyens de paiement acceptés sur le site voir les CGV. Attention, s'il s'agit d'une commande Click & Collect Pneu ou Click & Colelct 2h, seule le paiement par carte bancaire est possible. Comment se passe le retour / échange / SAV de ce type de commande annulation, échange, remboursement ? Tout dépend du type de Click&Collect le Click & Collect avec livraison estimée à 72h est géré de la même façon que tous les autres types de commande. Les demandes d'annulation ou d'échange se font directement en ligne depuis la rubrique "Mon Compte". Voir les CGV. Certains magasins pourront accepter de gérer l'échange directement sur place, sous réserve des disponibilités en stock. Pour les commandes Click & Collect Pneu et Click & Collect 2h, vous devez gérer les retours / échanges / remboursements directement avec le magasin dans lequel vous avez retiré votre commande. Je ne trouve pas mon magasin dans la liste des points de vente proposés pour le Click & Collect ? L'absence de votre point de vente dans la liste des magasins Dafy proposée pour le Click & Collect peut être due au fait que le point de vente est fermé temporairement congés annuels ou travaux par exemple ou que le magasin souhaité ne propose pas ce service. Le Click & Collect pneus Qu'est-ce que le Click&Collect pneus ? Le Click & Collect pneus, c'est la possibilité de commander des pneumatiques en ligne sur et de les retirer dans votre magasin Dafy gratuitement. C'est aussi la possibilité de demander à votre magasin / atelier Dafy le montage / démontage de vos pneus. Quel est le délai pour retirer ma commande en magasin ? Il n'y a pas de délai spécifique. Lorsque votre magasin vous a contacté pour vous informer de la disponibilité de vos pneus dans votre magasin, vous pouvez venir quand vous voulez durant les horaires d'ouverture ! Si vous avez pris l'option de montage en ligne, le conseiller vous proposera un rdv pour la prestation. Notez que tous les magasins Dafy s'efforcent d'avoir en permanence un stock suffisant mais le pneu commandé peut être temporairement indisponible. Dans ce cas, vous seriez informé au plus vite par le magasin où vous devez réceptionner vos pneus. Votre conseiller Dafy vous proposera alors trois solutions il pourra commander le pneu chez le fournisseur et vous tiendra informé dès la réception du pneu dans le magasin si le pneu n'est pas disponible chez le fournisseur, votre conseiller pourra demander à un autre magasin Dafy de l'envoyer dans son magasin les frais de livraison seront alors à votre charge si aucune des solutions ne vous convient, votre conseiller proposera alors d'annuler votre commande et de vous rembourser Quels justificatifs présenter pour retirer ma marchandise ? Pour retirer votre commande en magasin, vous devrez vous munir de la confirmation reçue par e-mail et sur laquelle figure un code-à-barres, ainsi que d'une pièce d'identité. Quels moyens de paiement sont proposés pour ce type de commande ? Pour les commandes Click & Collect pneus, seul le moyen de paiement par carte bancaire est accepté. Comment se passe le SAV de ce type de commande annulation, échange, remboursement Le SAV des commandes Click & Collect pneus est géré directement par le magasin de retrait. Je ne trouve pas mon magasin dans la liste des points de vente proposés pour le Clic&Collect pneus ? Deux raisons peuvent expliquer l'absence de votre point de vente dans la liste des magasins Dafy proposée pour le Click & Collect Le point de vente est fermé temporairement congés annuels, travaux par exemple Le point de vente ne comporte pas d'atelier et/ou ne propose pas le retrait des pneumatiques Je fais livrer mes pneus en magasin et je souhaite les faire monter comment procéder ? Lorsque vous commandez des pneus sur notre site le retrait se fait obligatoirement dans l'un de nos magasins Dafy. Une fois que vous avez sélectionné votre magasin de retrait, nous vous proposons de renseigner votre type de moto et de réserver votre prestation de montage associée. Tout est réglé en ligne pneus + montage et il ne vous reste plus qu'à attendre que votre magasin vous contacte pour valider un créneau horaire avec vous. Si vous ne trouvez pas le modèle de votre moto dans la liste, vous réglerez alors la prestation montage directement dans votre magasin Dafy. Un cadeau est offert lors d'une commande pneu mais il n'apparaît pas dans le panier, pourquoi ? Lorsque vous passez une commande Click & Collect pneu et qu'un cadeau est offert lors de l'achat de tel ou tel pneu, le lot n'apparaît pas dans le panier car il vous sera remis en mains propres lorsque vous irez retirer vos pneus dans le magasin Dafy sélectionné lors de votre commande en ligne. La carte cadeau Dafy Suis-je libre de choisir le montant que je souhaite ? Dans les magasins Dafy, vous êtes libre de choisir le montant que vous souhaitez mettre sur la carte cadeau. Le maximum est tout de même plafonné à 3 000 €. Sur le site des montants prédéfinis sont à choisir parmi la liste suivante 20 €, 50 €, 80 €, 100 €, 150 €, 200 €, 250€ et 300€. Quelle est la durée de validité de la carte cadeau ? La durée de validité de la carte cadeau est de un an. La carte cadeau est-elle acceptée dans les magasins Dafy ? La carte cadeau Dafy est acceptée dans tous les points de vente Dafy du pays dans lequel elle a été émise. Les cartes cadeaux émises en France sont valables dans tous les points de vente de France et sur notre site internet Est-ce que la carte cadeau peut être utilisée en plusieurs fois ? La carte cadeau peut être utilisée partiellement ou dans son intégralité, dans la limite du montant disponible. Si le montant de votre carte cadeau Dafy est supérieur au montant de votre commande effectuée en ligne, alors nous vous enverrons par e-mail le reliquat du montant de votre carte cadeau. Vous trouverez dans cet e-mail un code barre qui vous permettra d'utiliser le reliquat de votre carte ultérieurement. Qu'est-ce que la e-carte cadeau ? La e-carte cadeau c'est exactement le même principe que la carte cadeau sauf qu'elle est virtuelle. Il s'agit d'envoyer à quelqu'un un carte cadeau virtuelle envoyée par e-mail comportant un code barre. Cette e-cadeau donne la possibilité de réfler ses achats dans le magasin de son choix ou en ligne sur Le code barre pourra être entré dans le panier pour le cas d'une commande en ligne, ou bien à présenter en caisse de votre magasin Dafy. Les magasins Dafy Comment trouver le magasin le plus proche de chez moi ? En page d'accueil de notre site, à droite de la barre de recherche, cliquez sur le bouton "Changer de magasin". Vous pouvez être géolocalisé en cliquant sur "Me géolocaliser", ou bien entrez le code postal ou le nom de la ville souhaitée, puis cliquez sur la loupe pour rechercher. Vous avez également la possibilité d'afficher uniquement les magasins qui sont ouverts en cochant la case. La liste et la carte des magasins les plus proches s'affichent alors. Cliquez ensuite sur "Accéder au magasin" pour consulter les détails adresse, horaires d'ouverture, actualités, etc.... Quels sont les horaires d'ouverture des magasins ? Pour connaître les horaires de votre magasin Dafy, il suffit de rechercher votre magasin et de cliquer sur "Accéder au magasin" pour les consulter. Je n'arrive pas à joindre mon magasin par téléphone, comment faire ? Si vous rencontrez des difficultés à joindre votre magasin par téléphone, nous vous conseillons de lui envoyer un message via le formulaire de contact disponible sur chaque fiche magasin. Posez votre question et laissez vos coordonnées pour que le magasin concerné puisse reprendre contact avec vous dès que possible. Quelles sont les prestations proposées en magasin ? Pour connaître les différentes prestations proposées par votre magasin Dafy, vous pouvez consulter la fiche détaillée de celui-ci. Parmi les prestations Dafy, vous pouvez retrouver la révision, la vidange, la pose de pneumatiques, le changement de plaquettes de freins, le forfait kit-chaîne, les changements de batterie/bougies, la pose de plaque d'immatriculation, et bien d'autres... Vous pouvez désormais prendre RDV dans votre atelier Dafy en un clic. Veuillez consulter votre magasin pour savoir si celui-ci vous propose ce service en ligne. Est-ce que les prix en magasin sont les mêmes que sur le site ? Les prix pratiqués sont les mêmes sur le site Dafy et en magasins. Des opérations commerciales peuvent être mises en place indifféremment dans les magasins ou sur notre site internet et ainsi engendrer des divergences de prix sur certains articles pour une durée déterminée. Dans tous les cas, si vous constatez une erreur de prix, n'hésitez pas à demander à votre magasin un alignement. La majorité des magasins s'alignant aux opérations du site web Dafy. Comment savoir si un produit présent sur le site est disponible dans mon magasin ? Pour connaître la disponibilité d'un article en magasin, il suffit de cliquer sur "Retirer en magasin" sur la fiche de votre produit. Choisissez votre magasin de retrait. Si le produit est bien en stock, vous aurez alors la possibilité de le retirer sous 2H. Sinon, la date d'expédition sera alors indiquée. Vous avez également la possibilité de connaître le stock de votre magasin dans la rubrique "Notre boutique" via la page de votre magasin. Quels sont les tarifs des prestations atelier ? Les tarifs des prestations atelier peuvent varier d'un magasin à un autre et peuvent être facturés au temps passé sur certains véhicules. Pour obtenir un devis, contactez directement votre magasin Dafy le plus proche. Prendre rdv avec un conseiller / un rdv atelier Pour prendre rdv avec un conseiller ou obtenir un rdv en atelier, contactez votre magasin via le formulaire de contact disponible sur la page de votre magasin . Précisez votre demande, vos disponibilités et laissez vos coordonnées pour que le magasin concerné puisse reprendre contact avec vous dès que possible. Certains magasins disposent du RDV en ligne disponible sur sa page. Programme de fidélité Mon Dafy Comment utiliser mon programme de fidélité Mon Dafy ? Rien de plus simple ! En magasin, il vous suffit de présenter à votre conseiller Dafy votre carte téléchargée sur l'appli Stocard. Sur notre site Dafy, entrez votre numéro de carte dans la case prévue à cet effet, à l'étape connexion. Quelles sont les conditions de souscription ? Toute personne physique et majeure peut souscrire gratuitement et sans engagement au programme de fidélité, à condition d'accepter les mentions légales obligatoires lors de la création du compte et d'effectuer son choix lié au Réglement Général sur la Protection des Données RGPD. Le programme est-il payant ? Le programme de fidélité Mon Dafy est gratuit et sans engagement de durée. Puis-je avoir plusieurs cartes de fidélité ? Vous pouvez souscrire à une seule carte de fidélité. Est-ce que je peux prêter ma carte à un ami ou à des membres de ma famille ? La carte de fidélité Mon Dafy est nominative. Il n'est donc pas possible de la céder à d'autres personnes. Où puis-je utiliser ma carte de fidélité Mon Dafy ? Vous pouvez utiliser votre carte Mon Dafy dans les magasins participants Dafy ainsi que sur le site Dafy. J'ai perdu ou on m'a volé ma carte, que dois-je faire ? Contactez au plus vite votre magasin Dafy dans lequel vous avez souscrit votre carte ou notre Service Client au 04 73 26 85 69 qui vous indiquera la marche à suivre. Que faire de votre ancienne carte Dafydélité ? Si vous avez bien téléchargé votre nouvelle carte Mon Dafy sur l'appli Stocard, votre ancienne carte Dafydélité n'a plus d'utilité. Où trouver les conditions générales du programme de fidélité Mon Dafy ? Toutes les conditions générales d'utilisations et les mentions légales de notre programme de fidélité sont consultables ici. Comment bénéficier de l'offre Jeune Permis ? Pour bénéficier de l'offre rapprochez-vous de l'auto-école, lieu de votre passage de permis ou rendez-vous dans un magasin Dafy. Conditions Etre inscrit au programme de fidélité. Si vous êtes éligible, l'offre vous sera automatiquement présentée dans votre panier une fois connecté à votre compte. L'offre est utilisable une seule fois en magasin, ou sur le site Contacter Dafy Comment contacter un magasin Dafy ? Vous pouvez contacter votre magasin Dafy par téléphone ou via un formulaire en ligne dédié. En page d'accueil de notre site, cliquez sur le bouton "Nos 194 magasins" en haut de l'écran ou ici > votre magasin. Vous pouvez cliquer sur le bouton rouge "Trouver ma position actuelle" pour être géolocalisé intantanément. La carte vous indique alors les points de vente Dafy les plus proches de l'endroit où vous vous trouvez. Sinon, vous pouvez saisir dans le champs prévu à cet effet, soit le nom de la ville souhaitée soit son code postal. Les points de vente les plus proches de la ville saisie apparaissent sur la carte. Cliquez ensuite sur le point du magasin souhaité et ouvrez sa fiche pour trouver son numéro de téléphone et ses horaires d'ouverture, le formulaire de contact dédié. Comment contacter le service client Dafy ? Le service client Dafy est dédié en priorité à la gestion des commandes effectuées sur notre site Internet. Il est joignable du lundi au vendredide 9h00 à 18h30et le samedide 8h30 à 12h au 04 73 26 85 69 appel non surtaxé. Vous pouvez également envoyer un message via le formulaire de contact prévu à cet effet. Pour toute demande ou réclamation concernant un achat ou une prestation effectué en magasin, nous vous remercions de prendre contact directement avec ce dernier en cliquant ici > votre magasin Soldes Quand sont les soldes d'hiver 2021 ? Les soldes en magasin et bons plans sur le site sont du 20 Janvier au 16 Février 2021. Combien de temps durent les soldes d'hiver 2021 ? Les soldes en magasin et bons plans sur le site durent 4 semaines. Puis-je échanger ou demander le remboursement d’un article pendant les soldes ? Les conditions de retour sur le site restent les mêmes pendant les bons plans. Vous avez 100 jours pour demander un échange ou un remboursement depuis votre espace client. En revanche, aucun article n’est repris en magasin pendant les soldes. Pendant les soldes, puis-je retourner un article acheté en ligne, en magasin ? Non, aucun article acheté en ligne en bons plans ne sera repris en magasin pendant les soldes. Vous avez 100 jours sur le site pour demander un échange ou un remboursement depuis votre compte client. Les soldes sont-elles les mêmes sur le site et en magasin ? Non, les soldes et bons plans sont différents en ligne et en magasin. Les délais de livraison pendant les soldes sont-ils allongés ? Non, les délais de livraison ne sont pas allongés pendant les soldes en magasin et bons plans sur le site. Les délais sont indiqués sous chaque produit. Les magasins sont-ils ouverts le dimanche pendant les soldes ? Le magasin de Seclin 59 est ouvert le dimanche 24 Janvier de 10H à 18H non-stop.

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